นโยบายความเป็นส่วนตัว

ห้างหุ้นส่วนจำกัด เอส เอ็ม แอล เซอร์วิส แอนด์ ซัพพลาย ("บริษัท", "เรา") ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) นโยบายนี้อธิบายวิธีที่เราเก็บรวบรวม ใช้ และปกป้องข้อมูลของท่าน

1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในกรณีต่อไปนี้:

• ข้อมูลระบุตัวตน: ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ อีเมล (เก็บผ่านฟอร์มติดต่อ ฟอร์มดาวน์โหลดคู่มือ (E-Book) และฟอร์มปลดล็อคเครื่องมือฟรีในหน้า /applications/)
• ข้อมูลที่อยู่และพิกัด: ที่อยู่สำหรับให้บริการ พิกัด GPS ที่ท่านระบุในระบบจองคิว
• ข้อมูลบริการ: ประเภทบริการที่จอง วันเวลานัดหมาย รูปถ่ายอุปกรณ์ที่แนบมา
• ข้อมูล LINE: LINE User ID สำหรับส่งการแจ้งเตือน (เฉพาะกรณีที่ท่านให้ความยินยอม)
• ข้อมูลการใช้เครื่องมือ: ชื่อเครื่องมือที่ท่านใช้ (เช่น เครื่องคำนวณ BTU, VRV Calculator), URL ของหน้าที่เข้าถึง, ข้อมูลเบราว์เซอร์ (userAgent) — เก็บพร้อมกับข้อมูลติดต่อในกรณีที่ท่านกรอกฟอร์มปลดล็อค
• ข้อมูลการใช้งานเว็บ: IP address, ข้อมูลเบราว์เซอร์, หน้าที่เข้าชม, เหตุการณ์การใช้เครื่องมือ (ผ่าน Google Analytics 4 และ Facebook Pixel — เฉพาะกรณีที่ท่านยินยอม)

2. วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล

• ดำเนินการจองคิวและนัดหมายบริการ
• ติดต่อยืนยัน แจ้งเตือน หรือเปลี่ยนแปลงนัดหมาย
• ให้บริการซ่อม ล้าง ติดตั้ง หรือบำรุงรักษาเครื่องปรับอากาศ
• ออกใบเสร็จ/เอกสารที่เกี่ยวข้อง
• ปลดล็อคการใช้เครื่องมือออนไลน์ (BTU, VRV, Error Finder ฯลฯ) แบบไม่จำกัดครั้ง หลังจากท่านกรอกข้อมูลติดต่อ และเพื่อให้ทีมงานสามารถติดต่อกลับได้หากท่านสอบถามเพิ่ม
• ส่งไฟล์คู่มือ E-Book หรือเอกสารที่ท่านขอ ไปยังอีเมล/ช่องทางที่ท่านแจ้ง
• วิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ (เฉพาะกรณีที่ท่านยินยอม)
• ส่งข้อมูลโปรโมชั่นหรือบริการใหม่ (เฉพาะกรณีที่ท่านยินยอม)

3. ฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล

• การปฏิบัติตามสัญญา: ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการให้บริการตามที่ท่านร้องขอ
• ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย: การวิเคราะห์เว็บและการปรับปรุงบริการ
• ความยินยอม: การส่งข้อมูลการตลาด การติดตาม Analytics และ LINE Notification

4. การเปิดเผยข้อมูลต่อบุคคลที่สาม (ผู้ประมวลผลข้อมูล)

เราไม่ขาย ให้เช่า หรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อประโยชน์ทางการค้า การส่งข้อมูลออกภายนอกจำกัดเฉพาะผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน ดังนี้:

• Google LLC (Google Sheets): เป็นระบบเก็บข้อมูล lead ที่ได้จากฟอร์มติดต่อ, ฟอร์มดาวน์โหลด E-Book และฟอร์มปลดล็อคเครื่องมือ — ข้อมูลถูกส่งผ่าน Google Apps Script ไปยัง Google Sheet ที่มีเฉพาะทีม SML เข้าถึงได้
• Google LLC (Analytics 4 + Google Ads): สำหรับการวิเคราะห์การใช้เว็บและ conversion tracking ในโฆษณา (เฉพาะกรณีที่ท่านยินยอม)
• Meta Platforms, Inc. (Facebook Pixel): สำหรับการวัดผลโฆษณาบน Facebook/Instagram (เฉพาะกรณีที่ท่านยินยอมประเภทคุกกี้การตลาด)
• LINE Corporation: เพื่อส่ง Notification ผ่าน LINE Messaging API (ตาม LINE's Privacy Policy)
• หน่วยงานของรัฐ: เมื่อมีหมายศาลหรือคำสั่งทางกฎหมายกำหนด

5. ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล

• ข้อมูลการจองและบริการ: 3 ปี นับจากวันที่ให้บริการ (สำหรับการรับประกันและภาษี)
• ข้อมูล lead จากฟอร์มติดต่อ/E-Book/ปลดล็อคเครื่องมือ: 2 ปี นับจากวันที่ท่านส่งข้อมูล (สำหรับการติดต่อกลับและ nurture campaign)
• ข้อมูล Analytics (GA4): 26 เดือน (ตามนโยบาย Google Analytics)
• ข้อมูล Facebook Pixel: ตามนโยบายของ Meta (ปกติสูงสุด 180 วัน สำหรับ custom audiences)
• ข้อมูลที่ท่านขอให้ลบ: ดำเนินการภายใน 30 วัน หลังได้รับคำขอ

6. สิทธิของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูล

ท่านมีสิทธิดังต่อไปนี้ภายใต้ PDPA:

• สิทธิในการเข้าถึง: ขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
• สิทธิในการแก้ไข: ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
• สิทธิในการลบ: ขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
• สิทธิในการโอนย้าย: ขอรับข้อมูลในรูปแบบที่อ่านได้ด้วยเครื่อง
• สิทธิในการคัดค้าน: คัดค้านการประมวลผลข้อมูลในบางกรณี
• สิทธิในการถอนความยินยอม: ถอนความยินยอมที่เคยให้ไว้ได้ทุกเมื่อ

7. คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม

เว็บไซต์ของเราใช้คุกกี้และเทคโนโลยีติดตามเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ แบ่งเป็น 4 ประเภท:

• คุกกี้ที่จำเป็น: การรักษาสถานะการใช้งาน เช่น จำการตั้งค่า UI, ตะกร้าจอง — ปิดไม่ได้
• คุกกี้ฟังก์ชัน: จดจำการเลือกภาษา ธีม การใช้เครื่องมือ (localStorage เช่น sml_toolbox_* สำหรับโควตาเครื่องมือฟรี)
• คุกกี้วิเคราะห์: Google Analytics 4 (G-D6L6H1WGX4) — วัดจำนวนผู้เข้าชม พฤติกรรมการใช้เครื่องมือ
• คุกกี้การตลาด: Google Ads (AW-18415567314), Facebook Pixel (1774938563424371) — วัดผลโฆษณาและ remarketing

คุกกี้ประเภท วิเคราะห์และการตลาด จะไม่ทำงานจนกว่าท่านจะกด "ยอมรับ" ในแถบตั้งค่าคุกกี้ (Google Consent Mode v2 + Facebook Consent API) ท่านสามารถตั้งค่าความยินยอมคุกกี้ได้ผ่านปุ่ม ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ ได้ทุกเมื่อ หรืออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมในข้อกำหนดการใช้บริการ

8. ความปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน รวมถึง HTTPS (SSL/TLS), การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล และการสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ

9. การเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ภายนอก

เว็บไซต์อาจมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภายนอก เช่น LINE, Facebook, TikTok เราไม่มีความรับผิดชอบต่อนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์เหล่านั้น

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงสำคัญจะแจ้งให้ทราบผ่านเว็บไซต์หรือ LINE OA การใช้บริการต่อเนื่องหลังการเปลี่ยนแปลงถือว่าท่านยอมรับนโยบายฉบับใหม่

11. ติดต่อเรา / ผู้ควบคุมข้อมูล

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่: 23 พฤษภาคม 2569 | ปรับปรุงล่าสุด: 23 พฤษภาคม 2569
โดย ห้างหุ้นส่วนจำกัด เอส เอ็ม แอล เซอร์วิส แอนด์ ซัพพลาย