ลูกค้าบอกว่า 'หน้างานง่ายๆ'

คำว่า 'หน้างานง่ายๆ' เป็นประโยคที่ช่างแอร์ได้ยินบ่อย แต่ในความเป็นจริง งานที่ง่ายที่สุดในสายตาลูกค้า อาจซ่อนปัญหาที่ซับซ้อนไว้มากกว่าที่มองเห็น

ตัวอย่างจากหน้างานจริง

ลูกค้าบอก: "ล้างแอร์แค่ตัวเดียว น่าจะไม่นานนะ"

สิ่งที่ช่างเจอ: แอร์ไม่ได้ล้างมาหลายปี ท่อน้ำทิ้งอุดตันจนน้ำขังในถาด ฟินคอยล์เย็นมีเชื้อราหนา ต้องใช้น้ำยาพิเศษและเวลาพิเศษ

ลูกค้าบอก: "แค่เติมน้ำยาแอร์ ง่ายมาก"

สิ่งที่ช่างเจอ: น้ำยาต่ำเพราะมีรอยรั่วที่ข้อต่อ ถ้าเติมโดยไม่หาและซ่อมรอยรั่วก่อน น้ำยาจะหมดอีกในไม่กี่เดือน และทำให้สิ้นเปลืองค่าใช้จ่ายมากกว่าเดิม

ทำไมถึงเป็นแบบนี้?

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้โกหก แต่ไม่มีข้อมูลเพียงพอในการประเมิน เพราะไม่รู้ว่าข้างในแอร์เป็นอย่างไร ช่างที่ดีจะไม่โกรธ แต่จะอธิบายสิ่งที่เจอให้เข้าใจก่อนเริ่มงาน

วิธีที่ SML จัดการ

1. ตรวจสอบสภาพเบื้องต้นก่อนเริ่มงานทุกครั้ง
2. แจ้งลูกค้าถ้าพบปัญหาเพิ่มเติมที่ต้องใช้เวลาหรือค่าใช้จ่ายเพิ่ม ก่อนลงมือทำ
3. ไม่บวกราคาโดยพลการ ทุกอย่างต้องได้รับอนุมัติจากลูกค้าก่อน
4. อธิบายสาเหตุและผลกระทบเป็นภาษาที่เข้าใจง่าย

งานที่ดูง่ายอาจซ่อนความซับซ้อน แต่ถ้ามีช่างที่ซื่อสัตย์และโปร่งใส คุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเสมอ